Datenschutzerklärung
Datenschutzerklärung für Agent On Demand
Bei Agent On Demand („Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) verpflichten wir uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und die Informationen zu sichern, die Sie mit uns teilen. Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir Ihre Informationen erfassen, nutzen, offenlegen und schützen, wenn Sie unsere Website, KI-Sprachagenten, KI-Kundensupportdienste und damit verbundene Produkte und Dienste (zusammen die „Dienste“) nutzen.
Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Praktiken zu.
1. Informationen, die wir erfassen
Je nachdem, wie Sie mit unseren Diensten interagieren, erfassen wir möglicherweise folgende Arten von Informationen: Persönliche Daten (vollständiger Name, Firmenname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsinformationen, Geschäftsadresse, Zugangsdaten, Präferenzen); Geschäftliche Informationen (Geschäftszeiten, Serviceangebote, Terminverfügbarkeit, verbundene CRM-Daten, Anruf-Workflows); KI-Anruf- und Konversationsdaten (eingehende/ausgehende Aufzeichnungen, Sprachkonversationen, Transkripte, Chat-Sitzungen, KI-Zusammenfassungen); und Automatisch erfasste Informationen (IP-Adressen, Browsertypen, Geräteprofile, Betriebssysteme, Sitzungszeiten, Cookies).
2. Wie wir Ihre Informationen nutzen
Wir nutzen die erfassten Informationen, um: KI-Sprachagentendienste bereitzustellen, eingehende und ausgehende Anrufe abzuwickeln, Termine zu vereinbaren, den Kundensupport zu automatisieren, die Genauigkeit der KI-Antworten zu verbessern, Zahlungen abzuwickeln, Kundensupport bereitzustellen, auf Anfragen zu antworten, dienstbezogene Benachrichtigungen zu senden, die Plattformleistung zu überwachen, Betrug und Missbrauch zu verhindern, die Sicherheit aufrechtzuerhalten und neue Produkte und Funktionen zu entwickeln.
3. KI-Sprachanrufe und Anrufaufzeichnung
Unsere Dienste können KI-gestützte Sprachkonversationen umfassen. Durch die Nutzung unserer Plattform erkennen Sie an, dass Anrufe aufgezeichnet und transkribiert werden können und dass die KI Konversationen analysieren, automatisierte Antworten generieren, Ergebnisse zusammenfassen und relevante Datenfelder extrahieren kann. Kunden sind dafür verantwortlich, alle geltenden Gesetze zur Anrufaufzeichnung und Einwilligung in ihren Rechtsordnungen einzuhalten.
4. Integrationen von Drittanbietern
Unsere Dienste können in Plattformen von Drittanbietern integriert werden, einschließlich: CRM-Systemen, Kalenderanbietern, Zahlungsabwicklern, Kommunikationsanbietern, SMS-Anbietern und Cloud-Hosting-Diensten. Informationen, die mit diesen Tools geteilt werden, unterliegen den jeweiligen Datenschutzbedingungen und -richtlinien.
5. Cookies
Wir verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um Benutzerpräferenzen zu speichern, die Websitemechanik zu verbessern, die Effizienz von Marketingkampagnen zu messen, den Benutzerverkehr zu analysieren und die allgemeine Navigation zu verbessern. Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren, obwohl einige Funktionen dadurch eingeschränkt sein können.
6. Wie wir Informationen teilen
Wir verkaufen Ihre persönlichen Daten nicht. Wir teilen Daten nur mit: vertrauenswürdigen Dienstleistern (Hosting, KI-APIs, Abrechnung, Kommunikation), Rechtsberatern, staatlichen Aufsichtsbehörden, sofern gesetzlich vorgeschrieben, oder Geschäftspartnern, die an der Bereitstellung angeforderter Dienste beteiligt sind.
7. Datenaufbewahrung
Wir bewahren Informationen nur so lange auf, wie es für die Bereitstellung unserer Dienste, die Führung von Unternehmensunterlagen, die Beilegung von Streitigkeiten, die Einhaltung von Vorschriften und die Optimierung von KI-Verarbeitungsmodellen erforderlich ist. Konversationen werden gemäß Ihrer Kontokonfiguration oder gesetzlichen Anforderungen gespeichert.
8. Datensicherheit
Wir implementieren administrative, technische und physische Sicherheitsmaßnahmen (Verschlüsselungsprotokolle, sichere Datenbankserver, Zugriffsbeschränkungen, Netzwerkbedrohungsüberwachung, regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen), um Ihre Dateien zu schützen. Kein digitales System ist jedoch völlig undurchdringlich.
9. Ihre Rechte
Je nach Ihrem Standort haben Sie möglicherweise das Recht, Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit, Einschränkung oder Widerspruch bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen oder die Einwilligung zu widerrufen. Anfragen sollten an marco.ferrario@agent-ondemand.com gerichtet werden.
10. Internationale Datenübertragungen
Ihre Informationen können in anderen Ländern als Ihrem eigenen verarbeitet oder gespeichert werden. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie solchen Übertragungen zu, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
11. Privatsphäre von Kindern
Unsere Dienste sind für Unternehmen und Personen bestimmt, die mindestens 18 Jahre alt sind. Wir erfassen nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter dem gesetzlich vorgeschriebenen Mindestalter. Wenn wir feststellen, dass solche Informationen erfasst wurden, werden wir angemessene Schritte einleiten, um diese zu löschen.
12. Marketingkommunikation
Wir können Produkt-Updates, Service-Ankündigungen, Newsletter, Werbeangebote und Schulungsmaterialien senden. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie den Abmeldelink in unseren E-Mails nutzen oder sich an den Support wenden.
13. KI-Einschränkungen
Unsere KI-Agenten automatisieren Kundenanrufe, können jedoch gelegentlich ungenaue oder unvollständige Ergebnisse liefern. Unternehmen sind dafür verantwortlich, die Anruflogik zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Interaktionen angemessen bleiben. Agent On Demand garantiert nicht, dass KI-generierte Inhalte für jede Situation geeignet sind.
14. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mit einem überarbeiteten Datum des Inkrafttretens gekennzeichnet und auf unserer Website veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste gilt als Zustimmung zur aktualisierten Datenschutzerklärung.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenschutzpraktiken haben, kontaktieren Sie uns bitte. Agent On Demand, E-Mail: marco.ferrario@agent-ondemand.com, Website: https://www.agentondemand.com.
Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste von Agent On Demand bestätigen Sie, dass Sie diese Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und ihr zugestimmt haben.