Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Auftragsverarbeitungsvertrag
Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag („AVV“) ist Teil der Vereinbarung zwischen Agent On Demand („Auftragsverarbeiter“) und dem Kunden („Verantwortlicher“) bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten durch die Dienste.
Umfang
Agent On Demand verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Kunden und nur zum Zweck der Bereitstellung der vertraglich vereinbarten Dienste.
Arten von Daten
Je nach genutzten Diensten können personenbezogene Daten Folgendes umfassen:
- Namen
- E-Mail-Adressen
- Telefonnummern
- Geschäftliche Informationen
- Kundenkommunikation
- Anrufaufzeichnungen
- Sprachtranskripte
- Termindetails
- CRM-Einträge
Zweck der Verarbeitung
Personenbezogene Daten werden verarbeitet, um:
- KI-Sprach- und Chatdienste bereitzustellen.
- Kundenkommunikation weiterzuleiten.
- Termine zu vereinbaren.
- Kundenkarteien zu führen.
- Berichte und Analysen zu erstellen.
- Die Funktionalität der Plattform zu verbessern.
Sicherheitsmaßnahmen
Agent On Demand implementiert wirtschaftlich angemessene administrative, technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen.
Unterauftragnehmer
Agent On Demand kann vertrauenswürdige Unterauftragnehmer beauftragen, einschließlich Cloud-Hosting, Kommunikationsanbieter, KI-Infrastrukturanbieter und Zahlungsabwickler. Wir bleiben dafür verantwortlich, angemessene vertragliche Garantien mit diesen Unterauftragnehmern sicherzustellen.
Internationale Übertragungen
Wenn personenbezogene Daten international übertragen werden, wird Agent On Demand angemessene Garantien gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen implementieren.
Rechte der betroffenen Personen
Agent On Demand unterstützt Kunden in angemessener Weise bei der Beantwortung rechtmäßiger Anfragen im Zusammenhang mit Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit oder anderen anwendbaren Rechten betroffener Personen.
Datenaufbewahrung und -löschung
Nach Beendigung der Dienste werden personenbezogene Daten nur so lange aufbewahrt, wie dies zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Beilegung von Streitigkeiten erforderlich ist. Danach werden sie sicher gelöscht oder, sofern möglich, anonymisiert.
Kontakt
Fragen zu diesem AVV können gerichtet werden an: