Informativa sulla Privacy
Informativa sulla Privacy per Agent On Demand
In Agent On Demand ("Società", "noi", "nostro" o "ci"), ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a salvaguardare le informazioni che condividi con noi. La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le tue informazioni quando utilizzi il nostro sito web, gli agenti vocali AI, i servizi di assistenza clienti AI e i prodotti e servizi correlati (collettivamente, i "Servizi").
Accedendo o utilizzando i nostri Servizi, acconsenti alle pratiche descritte nella presente Informativa sulla Privacy.
1. Informazioni che raccogliamo
A seconda di come interagisci con i nostri Servizi, potremmo raccogliere i seguenti tipi di informazioni: Informazioni personali (nome completo, nome dell'azienda, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, credenziali, preferenze); Informazioni aziendali (orari di lavoro, offerte di servizi, calendari, CRM collegati, flussi di lavoro delle chiamate); Dati sulle chiamate e sulle conversazioni AI (registrazioni delle chiamate, trascrizioni, interazioni via chat, riepiloghi AI); e Informazioni raccolte automaticamente (indirizzi IP, tipi di browser, profili dei dispositivi, sistemi operativi, orari delle sessioni, cookie).
2. Come utilizziamo le tue informazioni
Utilizziamo le informazioni raccolte per: fornire servizi di agenti vocali AI, automatizzare i flussi di assistenza clienti, pianificare appuntamenti, gestire script di composizione in entrata/uscita, migliorare l'accuratezza delle risposte, elaborare transazioni, notificare gli utenti sugli aggiornamenti dei servizi, monitorare le metriche di prestazioni, prevenire incidenti di sicurezza e sviluppare nuovi strumenti della piattaforma.
3. Chiamate vocali AI e registrazione delle chiamate
I nostri Servizi possono includere conversazioni vocali basate sull'intelligenza artificiale. Utilizzando la nostra piattaforma, riconosci che le chiamate possono essere registrate e trascritte e che l'AI può analizzare le conversazioni, generare risposte automatiche, riassumere i risultati ed estrarre campi di dati strutturati. I clienti rimangono responsabili dell'acquisizione di tutti i consensi del chiamante legalmente richiesti nelle loro giurisdizioni.
4. Integrazioni di terze parti
I nostri Servizi possono integrarsi con piattaforme di terze parti (CRM, processori di pagamento, cloud hosting, API di calendario, operatori telefonici, servizi e-mail/SMS). Le informazioni condivise con questi strumenti sono regolate dai rispettivi termini e politiche sulla privacy.
5. Cookie
Utilizziamo i cookie e tecnologie di tracciamento simili per ricordare le preferenze dell'utente, migliorare i meccanismi del sito, misurare l'efficacia delle campagne di marketing, analizzare il traffico degli utenti e migliorare la navigazione generale. È possibile disattivare i cookie nelle impostazioni del browser, anche se alcune funzionalità potrebbero essere limitate.
6. Come condividiamo le informazioni
Non vendiamo le tue informazioni personali. Potremmo condividere i dati solo con: fornitori di servizi affidabili (hosting, API AI, fatturazione, comunicazioni), consulenti legali, autorità di regolamentazione governative quando richiesto dalla legge o partner commerciali coinvolti nella fornitura dei servizi richiesti.
7. Conservazione dei dati
Conserviamo le informazioni solo per il tempo necessario a fornire i nostri Servizi, mantenere i registri aziendali, risolvere controversie, rispettare le normative e ottimizzare i modelli di elaborazione dell'AI. Le conversazioni vengono memorizzate in base alla configurazione dell'account o alle richieste legali.
8. Sicurezza dei dati
Implementiamo misure di sicurezza amministrative, tecniche e fisiche (protocolli di crittografia, server di database sicuri, restrizioni di accesso, monitoraggio delle minacce di rete, controlli di sicurezza regolari) per proteggere i tuoi file. Tuttavia, nessun sistema digitale è completamente impenetrabile.
9. I tuoi diritti
A seconda della tua posizione, potresti avere il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la portabilità, la limitazione o l'opposizione in merito alle tue informazioni personali o di revocare il consenso. Le richieste devono essere inviate a marco.ferrario@agent-ondemand.com.
10. Trasferimenti internazionali di dati
Le tue informazioni possono essere elaborate o memorizzate in paesi diversi dal tuo. Utilizzando i nostri Servizi, acconsenti a tali trasferimenti laddove consentito dalla legge applicabile.
11. Privacy dei minori
I nostri Servizi sono destinati a imprese e individui che hanno almeno 18 anni di età. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori al di sotto dell'età minima richiesta dalla legge. Se veniamo a conoscenza del fatto che tali informazioni sono state raccolte, adotteremo le misure ragionevoli per cancellarle.
12. Comunicazioni di marketing
Potremmo inviare aggiornamenti sui prodotti, annunci di servizio, newsletter, offerte promozionali e materiali didattici. Puoi disattivare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione presente nelle nostre e-mail o contattando l'assistenza.
13. Limitazioni dell'AI
I nostri agenti AI automatizzano le chiamate dei clienti ma possono occasionalmente produrre risultati imprecisi o incompleti. Le aziende sono responsabili della revisione della logica delle chiamate e di garantire che le interazioni rimangano appropriate. Agent On Demand non garantisce che i contenuti generati dall'AI siano adatti a ogni situazione.
14. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. Le modifiche sostanziali saranno contrassegnate da una data di decorrenza aggiornata e pubblicate sul nostro sito. L'uso continuato dei Servizi costituisce accettazione dell'Informativa sulla privacy aggiornata.
15. Contattaci
In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche in materia di privacy, si prega di contattarci. Agent On Demand, E-mail: marco.ferrario@agent-ondemand.com, Sito web: https://www.agentondemand.com.
Accedendo o utilizzando i Servizi di Agent On Demand, riconosci di aver letto, compreso e accettato la presente Informativa sulla Privacy.