Addendum sul Trattamento dei Dati (DPA)
Addendum sul Trattamento dei Dati
Il presente Addendum sul Trattamento dei Dati ("DPA") costituisce parte integrante dell'accordo tra Agent On Demand ("Responsabile") e il cliente ("Titolare") in merito al trattamento dei dati personali attraverso i Servizi.
Ambito di applicazione
Agent On Demand tratta i dati personali esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate del Cliente e solo al fine di fornire i Servizi contrattualizzati.
Tipi di Dati
A seconda dei Servizi utilizzati, i dati personali possono includere:
- Nomi
- Indirizzi email
- Numeri di telefono
- Informazioni aziendali
- Comunicazioni con i clienti
- Registrazioni delle chiamate
- Trascrizioni vocali
- Dettagli degli appuntamenti
- Record del CRM
Finalità del Trattamento
I dati personali sono trattati per:
- Fornire servizi vocali e di chat AI.
- Inoltrare le comunicazioni con i clienti.
- Pianificare appuntamenti.
- Mantenere i registri dei clienti.
- Generare report e analisi.
- Migliorare la funzionalità della piattaforma.
Misure di Sicurezza
Agent On Demand implementa misure amministrative, tecniche e organizzative commercialmente ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione o distruzione.
Subresponsabili
Agent On Demand può avvalersi di subresponsabili fidati, inclusi servizi di cloud hosting, fornitori di comunicazioni, fornitori di infrastrutture AI e processori di pagamento. Rimaniamo responsabili di garantire adeguate tutele contrattuali con tali subresponsabili.
Trasferimenti Internazionali
Qualora i dati personali vengano trasferiti a livello internazionale, Agent On Demand implementerà le tutele adeguate come richiesto dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati.
Diritti dell'Interessato
Agent On Demand assisterà ragionevolmente i Clienti nel rispondere a richieste legittime relative a accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o altri diritti applicabili dell'interessato.
Conservazione e Cancellazione dei Dati
Al termine dei Servizi, i dati personali saranno conservati solo per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi di legge o risolvere controversie, dopodiché saranno cancellati in modo sicuro o anonimizzati laddove fattibile.
Contatti
Le domande relative a questo DPA possono essere indirizzate a: