Conditions Générales
Conditions Générales d'utilisation pour Agent On Demand
Bienvenue sur Agent On Demand ("Société", "nous", "notre" ou "nos"). Les présentes Conditions Générales ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation de notre site Web, de nos agents vocaux IA, de nos agents de chat IA, de nos outils d'automatisation, de notre plateforme logicielle, de nos API et des services associés (collectivement, les "Services").
En accédant ou en utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser les Services.
1. Éligibilité
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de l'autorité légale pour conclure un accord contraignant en votre nom ou au nom de votre organisation. En utilisant nos Services, vous déclarez et garantissez que vous remplissez ces conditions.
2. Nos Services
Agent On Demand fournit des solutions d'automatisation d'entreprise basées sur l'IA, qui peuvent inclure : agents vocaux IA, agents de chat IA, planification de rendez-vous, qualification de prospects, automatisation du support client, routage d'appels, intégrations CRM, automatisation des SMS et des e-mails, automatisation des flux de travail, analyses et rapports, accès API et solutions d'IA spécifiques à l'industrie. La disponibilité du service peut varier en fonction de votre plan d'abonnement.
3. Inscription au Compte
Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devrez peut-être créer un compte. Vous acceptez de : Fournir des informations exactes et complètes ; Mettre à jour les informations de votre compte ; Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion ; Être responsable de toute activité se déroulant sous votre compte ; et Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé.
4. Utilisation Acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser nos Services pour : Violer toute loi ou réglementation applicable ; Usurper l'identité d'un autre individu ou d'une autre organisation ; Transmettre un contenu illégal, frauduleux, diffamatoire, abusif ou nuisible ; Envoyer des spams ou des communications non sollicitées ; Se livrer à du harcèlement ou de la discrimination ; Interférer avec la sécurité ou le fonctionnement des Services ; Tenter un accès non autorisé à nos systèmes ; Télécharger des logiciels malveillants, des virus ou du code malveillant ; ou Effectuer une ingénierie inverse, copier ou exploiter notre logiciel, sauf dans la mesure permise par la loi. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces Conditions.
5. Clause de non-responsabilité relative aux services d'IA
Nos agents d'IA utilisent l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour générer des réponses et automatiser les communications. Bien que nous nous efforcions d'être précis, les réponses générées par l'IA peuvent parfois contenir des erreurs, des omissions ou des informations inexactes. Vous reconnaissez que : Les réponses de l'IA sont automatisées ; Les résultats de l'IA doivent être examinés le cas échéant ; Agent On Demand ne garantit pas que le contenu généré par l'IA sera toujours exact, complet ou adapté à chaque situation ; et Vous restez responsable des décisions commerciales et des communications avec les clients.
6. Enregistrement des Appels et Consentement
Nos Services peuvent inclure l'enregistrement des appels, la transcription et l'analyse par l'IA. Vous êtes seul responsable de : Obtenir tous les consentements légalement requis ; Vous conformer aux lois locales, étatiques, fédérales et internationales sur l'enregistrement des appels ; et Informer les appelants lorsque l'enregistrement est requis par la loi. Agent On Demand n'est pas responsable de votre conformité aux lois applicables sur l'enregistrement ou la confidentialité.
7. Services Tiers
Notre plateforme peut s'intégrer avec des fournisseurs tiers, notamment : systèmes CRM, plateformes de calendrier, passerelles de paiement, fournisseurs de téléphonie, services de messagerie, fournisseurs de SMS et services d'hébergement cloud. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de la sécurité ou des performances des services tiers. Votre utilisation de ces services est régie par leurs propres conditions et politiques.
8. Frais et Paiement
Certains Services nécessitent un paiement. En vous abonnant, vous acceptez de : Payer tous les frais applicables ; Maintenir des informations de paiement valides ; Autoriser la facturation récurrente, le cas échéant ; et Payer toutes les taxes requises par la loi. Sauf indication contraire : Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance ; et Les frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si cela est expressément indiqué dans un accord distinct. Le non-paiement en temps voulu peut entraîner la suspension ou la résiliation des Services.
9. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus, logiciels, technologies, marques commerciales, logos, graphiques, documentations et fonctionnalités de la plateforme sont la propriété exclusive d'Agent On Demand ou de ses concédants de licence. Rien dans les présentes Conditions ne transfère la propriété de droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées sans notre consentement écrit préalable.
10. Données du Client
Vous conservez la propriété des données, contenus, enregistrements et informations que vous fournissez à notre plateforme. Vous accordez à Agent On Demand une licence limitée pour traiter vos données uniquement pour : Fournir les Services ; Améliorer les fonctionnalités de la plateforme ; Maintenir la sécurité du système ; et Se conformer aux obligations légales. Notre traitement des informations personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.
11. Disponibilité du Service
Nous nous efforçons de fournir des Services fiables et ininterrompus. Cependant, nous ne garantissons pas une disponibilité continue et pouvons subir des interruptions dues à : Une maintenance planifiée, Des mises à jour logicielles, Des pannes de réseau, Des pannes de tiers, Des incidents de sécurité ou Des événements indépendants de notre volonté.
12. Limitation de Responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, Agent On Demand, ses sociétés affiliées, dirigeants, employés et partenaires ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de revenus, de données, de clientèle ou d'opportunités commerciales découlant de votre utilisation des Services. Notre responsabilité totale pour toute réclamation relative aux Services ne dépassera pas le montant que vous avez payé à Agent On Demand au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.
13. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Agent On Demand, ses sociétés affiliées, ses employés, ses dirigeants, ses administrateurs et ses partenaires contre toute réclamation, dommage, responsabilité, perte, coût ou dépense découlant de : Votre utilisation des Services ; Votre violation de ces Conditions ; Votre violation de toute loi applicable ; Contenu ou données que vous soumettez à la plateforme ; ou Votre défaut d'obtenir les consentements des clients légalement requis.
14. Suspension et Résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si : Vous violez ces Conditions ; Les obligations de paiement ne sont pas remplies ; Une activité frauduleuse ou illégale est suspectée ; ou Votre utilisation menace la sécurité ou la stabilité de la plateforme. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser les Services prend fin immédiatement.
15. Confidentialité
Les deux parties s'engagent à protéger les informations confidentielles échangées lors de l'utilisation des Services et à ne pas les divulguer à des tiers non autorisés, sauf si la loi l'exige ou avec un consentement écrit préalable.
16. Force Majeure
Agent On Demand ne sera pas responsable des retards ou des défaillances résultant d'événements indépendants de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les pannes d'Internet, les conflits de travail, les mesures gouvernementales, les pandémies, les cyberattaques ou les pannes de fournisseurs tiers.
17. Loi Applicable
Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction spécifiée dans votre contrat de service ou, si aucune n'est spécifiée, de la juridiction dans laquelle Agent On Demand est établi, sans égard aux principes de conflit de lois.
18. Modifications de ces Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site Web avec une date d'entrée en vigueur révisée. Votre utilisation continue des Services après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des Conditions révisées.
19. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter. Agent On Demand, E-mail : marco.ferrario@agent-ondemand.com, Site Web : https://www.agent-ondemand.com
En accédant ou en utilisant les Services d'Agent On Demand, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions Générales.