Accord de Traitement des Données (DPA)
Accord de Traitement des Données
Cet Accord de Traitement des Données ("DPA") fait partie de l'accord entre Agent On Demand ("Sous-traitant") et le client ("Responsable du traitement") concernant le traitement des données personnelles via les Services.
Portée
Agent On Demand traite les données personnelles uniquement sur instructions documentées de la part du Client et uniquement dans le but de fournir les Services contractés.
Types de Données
Selon les Services utilisés, les données personnelles peuvent inclure :
- Noms
- Adresses e-mail
- Numéros de téléphone
- Informations commerciales
- Communications clients
- Enregistrements d'appels
- Transcriptions vocales
- Détails des rendez-vous
- Enregistrements CRM
Finalité du Traitement
Les données personnelles sont traitées pour :
- Fournir des services de voix et de chat IA.
- Aminer les communications clients.
- Planifier des rendez-vous.
- Tenir les dossiers clients.
- Générer des rapports et des analyses.
- Améliorer les fonctionnalités de la plateforme.
Mesures de Sécurité
Agent On Demand met en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles commercialement raisonnables pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.
Sous-traitants ultérieurs
Agent On Demand peut faire appel à des sous-traitants ultérieurs de confiance, notamment l'hébergement cloud, les fournisseurs de communications, les fournisseurs d'infrastructures d'IA et les processeurs de paiement. Nous restons responsables de garantir les garanties contractuelles appropriées avec ces sous-traitants.
Transferts Internationaux
Lorsque des données personnelles sont transférées à l'échelle internationale, Agent On Demand mettra en œuvre les garanties appropriées comme l'exigent les lois applicables sur la protection des données.
Droits des Personnes Concernées
Agent On Demand assistera raisonnablement les Clients pour répondre aux demandes légitimes concernant l'accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité ou tout autre droit applicable des personnes concernées.
Conservation et Suppression des Données
À la résiliation des Services, les données personnelles ne seront conservées que dans la mesure nécessaire pour se conformer aux obligations légales ou résoudre les litiges, après quoi elles seront supprimées en toute sécurité ou anonymisées lorsque cela est possible.
Contact
Les questions concernant ce DPA peuvent être adressées à :