Politique de Confidentialité
Politique de Confidentialité pour Agent On Demand
Chez Agent On Demand ("Société", "nous", "notre" ou "nos"), nous nous engageons à protéger votre vie privée et à sauvegarder les informations que vous partagez avec nous. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site Web, nos agents vocaux IA, nos services de support client IA et les produits et services associés (collectively, les "Services").
En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.
1. Informations que nous collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec nos Services, nous pouvons collecter les types d'informations suivants : Informations Personnelles (nom complet, nom de l'entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de facturation, adresse professionnelle, identifiants de compte, préférences) ; Informations Commerciales (heures de bureau, offres de services, disponibilité des rendez-vous, données CRM connectées, flux d'appels, préférences d'appels) ; Données de Conversations & d'Appels IA (enregistrements entrants/sortants, conversations vocales, transcriptions, sessions de chat, résumés de l'IA) ; et Informations Collectées Automatiquement (adresses IP, types de navigateurs, profils d'appareils, systèmes d'exploitation, durée des sessions, cookies).
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour : Fournir des services d'agent vocal IA, Gérer les appels entrants et sortants, Planifier des rendez-vous, Automatiser le support client, Améliorer la précision des réponses de l'IA, Traiter les paiements, Fournir un support client, Répondre aux demandes de renseignements, Envoyer des notifications liées au service, Surveiller les performances de la plateforme, Prévenir la fraude et les abus, Maintenir la sécurité, et Développer de nouveaux produits et fonctionnalités.
3. Appels vocaux IA et enregistrement des appels
Nos Services peuvent inclure des conversations vocales alimentées par l'IA. En utilisant notre plateforme, vous reconnaissez que les appels peuvent être enregistrés et transcrits, et que l'IA peut analyser les conversations, générer des réponses automatisées, résumer les résultats et extraire des champs de données pertinents. Les clients sont responsables du respect de toutes les lois applicables en matière d'enregistrement des appels et de consentement dans leur juridiction.
4. Intégrations tierces
Nos Services peuvent s'intégrer à des plateformes tierces, notamment : systèmes CRM, fournisseurs de calendrier, processeurs de paiement, fournisseurs de communication, fournisseurs de SMS et services d'hébergement cloud. Les informations partagées avec ces outils sont régies par leurs politiques de confidentialité respectives.
5. Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour mémoriser les préférences des utilisateurs, améliorer le fonctionnement du site, mesurer l'efficacité des campagnes marketing, analyser le trafic des utilisateurs et améliorer la navigation globale. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités puissent être limitées.
6. Comment nous partageons les informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des données uniquement avec : des prestataires de services de confiance (hébergement, API d'IA, facturation, communication), des conseillers juridiques, des autorités réglementaires gouvernementales lorsque la loi l'exige, ou des partenaires commerciaux impliqués dans la fourniture des services demandés.
7. Conservation des données
Nous ne conservons les informations que le temps nécessaire pour fournir nos Services, tenir les registres de l'entreprise, résoudre les litiges, nous conformer aux réglementations et optimiser les modèles de traitement de l'IA. Les conversations sont stockées conformément à la configuration de votre compte ou aux exigences légales.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des garanties administratives, techniques et physiques (protocoles de cryptage, serveurs de bases de données sécurisés, restrictions d'accès, surveillance des menaces réseau, examens réguliers de la sécurité) pour protéger vos fichiers. Cependant, aucun système numérique n'est complètement impénétrable.
9. Vos droits
Selon votre emplacement, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès, la rectification, la suppression, la portabilité, la limitation ou l'opposition concernant vos informations personnelles, ou de retirer votre consentement. Les demandes doivent être envoyées à marco.ferrario@agent-ondemand.com.
10. Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être traitées ou stockées dans des pays autres que le vôtre. En utilisant nos Services, vous consentez à ces transferts lorsque la loi applicable le permet.
11. Vie privée des enfants
Nos Services sont destinés aux entreprises et aux particuliers âgés d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur les enfants de moins de l'âge minimum requis par la loi. Si nous apprenons que de telles informations ont été collectées, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.
12. Communications marketing
Nous pouvons envoyer des mises à jour de produits, des annonces de service, des newsletters, des offres promotionnelles et du matériel pédagogique. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en contactant le support.
13. Limites de l'IA
Nos agents d'IA automatisent les appels des clients mais peuvent occasionnellement produire des résultats inexacts ou incomplets. Les entreprises sont responsables de l'examen de la logique des appels et de s'assurer que les interactions restent appropriées. Agent On Demand ne garantit pas que le contenu généré par l'IA convient à toutes les situations.
14. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Les modifications importantes seront signalées par une date d'entrée en vigueur révisée et publiées sur notre site. Continuer à utiliser les Services constitue une acceptation de la politique de confidentialité mise à jour.
15. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter. Agent On Demand, E-mail : marco.ferrario@agent-ondemand.com, Site Web : https://www.agentondemand.com.
En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette Politique de Confidentialité.