Términos y Condiciones
Términos y Condiciones para Agent On Demand
Bienvenido a Agent On Demand ("Compañía", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestro sitio web, agentes de voz de IA, agentes de chat de IA, herramientas de automatización, plataforma de software, API y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").
Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios.
1. Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años de edad y tener la autoridad legal para celebrar un acuerdo vinculante en su nombre o en el de su organización. Al usar nuestros Servicios, representa y garantiza que cumple con estos requisitos.
2. Nuestros Servicios
Agent On Demand proporciona soluciones de automatización comercial basadas en IA, que pueden incluir: agentes de voz de IA, agentes de chat de IA, programación de citas, calificación de clientes potenciales, automatización de atención al cliente, enrutamiento de llamadas, integraciones de CRM, automatización de SMS y correo electrónico, automatización del flujo de trabajo, análisis e informes, acceso a API y soluciones de IA específicas de la industria. La disponibilidad del servicio puede variar según su plan de suscripción.
3. Registro de Cuenta
Para acceder a ciertas funciones, es posible que deba crear una cuenta. Usted acepta: Proporcionar información precisa y completa; Mantener actualizada la información de su cuenta; Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión; Ser responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta; y Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado.
4. Uso Aceptable
Usted acepta no utilizar nuestros Servicios para: Violar cualquier ley o regulación aplicable; Suplantar a otra persona u organización; Transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, abusivo o dañino; Enviar spam o comunicaciones no solicitadas; Participar en acoso o discriminación; Interferir con la seguridad o el funcionamiento de los Servicios; Intentar el acceso no autorizado a nuestros sistemas; Cargar malware, virus o código malicioso; o Realizar ingeniería inversa, copiar o explotar nuestro software, excepto según lo permita la ley. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
5. Descargo de Responsabilidad de Servicios de IA
Nuestros agentes de IA utilizan el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para generar respuestas y automatizar las comunicaciones. Si bien nos esforzamos por lograr la precisión, las respuestas generadas por IA pueden contener ocasionalmente errores, omisiones o información inexacta. Usted reconoce que: Las respuestas de IA están automatizadas; Los resultados de la IA deben revisarse cuando corresponda; Agent On Demand no garantiza que el contenido generado por IA sea siempre preciso, completo o adecuado para cada situación; y Usted sigue siendo responsable de las decisiones comerciales y las comunicaciones con los clientes.
6. Grabación de Llamadas y Consentimiento
Nuestros Servicios pueden incluir grabación de llamadas, transcripción y análisis de IA. Usted es el único responsable de: Obtener todos los consentimientos requeridos por ley; Cumplir con las leyes de grabación de llamadas locales, estatales, federales e internacionales; e Informar a las personas que llaman cuando la ley exija la grabación. Agent On Demand no es responsable de su cumplimiento con las leyes de grabación o privacidad aplicables.
7. Servicios de Terceros
Nuestra plataforma puede integrarse con proveedores externos, que incluyen: sistemas CRM, plataformas de calendario, pasarelas de pago, proveedores de telefonía, servicios de correo electrónico, proveedores de SMS y servicios de alojamiento en la nube. No somos responsables de la disponibilidad, seguridad o rendimiento de los servicios de terceros. El uso de esos servicios se rige por sus propios términos y políticas.
8. Tarifas y Pago
Ciertos Servicios requieren pago. Al suscribirse, acepta: Pagar todas las tarifas aplicables; Mantener información de pago válida; Autorizar la facturación recurrente cuando corresponda; y Pagar los impuestos exigidos por ley. A menos que se indique lo contrario: Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado; y Las tarifas no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley o se establezca expresamente en un acuerdo por separado. El hecho de no realizar los pagos a tiempo puede resultar en la suspensión o terminación de los Servicios.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, software, tecnología, marcas comerciales, logotipos, gráficos, documentación y características de la plataforma son propiedad exclusiva de Agent On Demand o sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere la propiedad de ningún derecho de propiedad intelectual. No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar ni crear trabajos derivados sin nuestro consentimiento previo por escrito.
10. Datos del Cliente
Usted retiene la propiedad de los datos, contenido, grabaciones e información que proporciona a nuestra plataforma. Usted otorga a Agent On Demand una licencia limitada para procesar sus datos únicamente para: Entregar los Servicios; Mejorar la funcionalidad de la plataforma; Mantener la seguridad del sistema; y Cumplir con las obligaciones legales. Nuestro manejo de la información personal se rige por nuestra Política de Privacidad.
11. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por proporcionar Servicios confiables e ininterrumpidos. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad continua y podemos experimentar interrupciones debido a: Mantenimiento programado, Actualizaciones de software, Fallas de red, Interrupciones de terceros, Incidentes de seguridad o Eventos fuera de nuestro control razonable.
12. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Agent On Demand, sus afiliados, funcionarios, empleados y socios no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida la pérdida de ganancias, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidades comerciales que surjan de su uso de los Servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con los Servicios no excederá el monto que pagó a Agent On Demand durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
13. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Agent On Demand, sus afiliados, empleados, funcionarios, directores y socios de cualquier reclamo, daño, responsabilidad, pérdida, costo o gasto que surja de: Su uso de los Servicios; Su violación de estos Términos; Su violación de cualquier ley aplicable; Contenido o datos que envíe a la plataforma; o Su falta de obtención de los consentimientos del cliente requeridos por ley.
14. Suspensión y Terminación
Podemos suspender o cancelar su cuenta de inmediato si: Usted viola estos Términos; No se cumplen las obligaciones de pago; Se sospecha de actividad fraudulenta o ilegal; o Su uso amenaza la seguridad o estabilidad de la plataforma. Al finalizar, su derecho a usar los Servicios finaliza de inmediato.
15. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan proteger la información confidencial intercambiada durante el uso de los Servicios y no divulgarla a terceros no autorizados, excepto según lo exija la ley o con el consentimiento previo por escrito.
16. Fuerza Mayor
Agent On Demand no será responsable de retrasos o fallas resultantes de eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, cortes de Internet, disputas laborales, acciones gubernamentales, pandemias, ciberataques o fallas de proveedores externos.
17. Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción especificada en su acuerdo de servicio o, si no se especifica ninguna, la jurisdicción en la que está establecido Agent On Demand, sin consideración a los principios de conflicto de leyes.
18. Cambios a Estos Términos
Es posible que actualicemos estos Términos de vez en cuando. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web con una Fecha de vigencia revisada. Su uso continuo de los Servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de los Términos revisados.
19. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, comuníquese con nosotros. Agent On Demand, Correo electrónico: marco.ferrario@agent-ondemand.com, Sitio web: https://www.agent-ondemand.com
Al acceder o utilizar los Servicios de Agent On Demand, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.