Política de Privacidad
Política de Privacidad para Agent On Demand
En Agent On Demand ("Compañía", "nosotros", "nuestro" o "nos"), estamos comprometidos a proteger su privacidad y salvaguardar la información que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web, agentes de voz de IA, servicios de atención al cliente de IA y productos y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").
Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que Recopilamos
Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, podemos recopilar los siguientes tipos de información: Información Personal (nombre completo, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de facturación, dirección comercial, credenciales de cuenta, preferencias); Información Comercial (horas de trabajo, ofertas de servicios, disponibilidad de citas, datos de CRM conectados, flujos de llamadas, preferencias de llamadas); Datos de Conversaciones y Llamadas de IA (grabaciones entrantes/salientes, conversaciones de voz, transcripciones, sesiones de chat, resúmenes de IA); e Información Recopilada Automáticamente (direcciones IP, tipos de navegador, perfiles de dispositivos, sistemas operativos, tiempos de sesión, cookies).
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para: Proporcionar servicios de agentes de voz de IA, Manejar llamadas entrantes y salientes, Programar citas, Automatizar la atención al cliente, Mejorar la precisión de las respuestas de IA, Procesar pagos, Proporcionar atención al cliente, Responder a consultas, Enviar notificaciones relacionadas con el servicio, Monitorear el rendimiento de la plataforma, Prevenir el fraude y el abuso, Mantener la seguridad y Desarrollar nuevos productos y funciones.
3. Llamadas de Voz de IA y Grabación de Llamadas
Nuestros Servicios pueden incluir conversaciones de voz impulsadas por IA. Al usar nuestra plataforma, usted reconoce que las llamadas pueden grabarse y transcribirse, y que la IA puede analizar conversaciones, generar respuestas automatizadas, resumir resultados y extraer campos de datos relevantes. Los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes de consentimiento y grabación de llamadas aplicables en sus jurisdicciones.
4. Integraciones de Terceros
Nuestros Servicios pueden integrarse con plataformas de terceros, que incluyen: sistemas CRM, proveedores de calendario, procesadores de pago, proveedores de comunicación, proveedores de SMS y servicios de alojamiento en la nube. La información compartida con estas herramientas se rige por sus respectivos términos y políticas de privacidad.
5. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recordar las preferencias del usuario, mejorar la mecánica del sitio, medir la eficiencia de las campañas de marketing, analizar el tráfico del usuario y mejorar la navegación general. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, aunque algunas funciones pueden verse limitadas.
6. Cómo Compartimos la Información
No vendemos su información personal. Podemos compartir datos únicamente con: proveedores de servicios de confianza (alojamiento, API de IA, facturación, comunicación), asesores legales, autoridades reguladoras gubernamentales cuando se requiera legalmente o socios comerciales involucrados en la prestación de los servicios solicitados.
7. Retención de Datos
Retenemos la información solo durante el tiempo necesario para entregar nuestros Servicios, mantener registros corporativos, resolver disputas, cumplir con las regulaciones y optimizar los modelos de procesamiento de IA. Las conversaciones se almacenan de acuerdo con la configuración de su cuenta o las demandas legales.
8. Seguridad de Datos
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas (protocolos de cifrado, servidores de bases de datos seguros, restricciones de acceso, monitoreo de amenazas de red, revisiones de seguridad periódicas) para proteger sus archivos. Sin embargo, ningún sistema digital es completamente impenetrable.
9. Sus Derechos
Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad, restricción u objeción con respecto a su información personal, o a retirar el consentimiento. Las solicitudes deben enviarse a marco.ferrario@agent-ondemand.com.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Su información puede procesarse o almacenarse en países distintos al suyo. Al utilizar nuestros Servicios, acepta dichas transferencias donde lo permita la ley aplicable.
11. Privacidad Infantil
Nuestros Servicios están destinados a empresas e individuos que tienen al menos 18 años de edad. No recopilamos a sabiendas información personal de niños bajo la edad mínima aplicable requerida por ley. Si nos damos cuenta de que se ha recopilado dicha información, tomaremos las medidas razonables para eliminarla.
12. Comunicaciones de Marketing
Podemos enviar actualizaciones de productos, anuncios de servicio, boletines informativos, ofertas promocionales y materiales educativos. Puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción dentro de nuestros correos electrónicos o comunicándose con el soporte.
13. Limitaciones de IA
Nuestros agentes de IA automatizan las llamadas de los clientes, pero ocasionalmente pueden producir resultados inexactos o incompletos. Las empresas son responsables de revisar la lógica de las llamadas y garantizar que las interacciones sigan siendo apropiadas. Agent On Demand no garantiza que el contenido generado por IA sea adecuado para cada situación.
14. Cambios a esta Política de Privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios sustanciales se marcarán con una Fecha de vigencia revisada y se publicarán en nuestro sitio. El uso continuo de los Servicios constituye la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.
15. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros. Agent On Demand, Correo electrónico: marco.ferrario@agent-ondemand.com, Sitio web: https://www.agentondemand.com.
Al acceder o utilizar los Servicios de Agent On Demand, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.