Anexo de Procesamiento de Datos (DPA)
Anexo de Procesamiento de Datos
Este Anexo de Procesamiento de Datos ("DPA") forma parte del acuerdo entre Agent On Demand ("Encargado") y el cliente ("Responsable") con respecto al procesamiento de datos personales a través de los Servicios.
Alcance
Agent On Demand procesa datos personales únicamente según las instrucciones documentadas del Cliente y solo con el fin de proporcionar los Servicios contratados.
Tipos de Datos
Dependiendo de los Servicios utilizados, los datos personales pueden incluir:
- Nombres
- Direcciones de correo electrónico
- Números de teléfono
- Información comercial
- Comunicaciones del cliente
- Grabaciones de llamadas
- Transcripciones de voz
- Detalles de citas
- Registros de CRM
Finalidad del Procesamiento
Los datos personales se procesan para:
- Ofrecer servicios de voz y chat de IA.
- Enrutar las comunicaciones de los clientes.
- Programar citas.
- Mantener los registros de los clientes.
- Generar informes y análisis.
- Mejorar la funcionalidad de la plataforma.
Medidas de Seguridad
Agent On Demand implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.
Subencargados
Agent On Demand puede contratar subencargados de confianza, lo que incluye alojamiento en la nube, proveedores de comunicaciones, proveedores de infraestructura de IA y procesadores de pagos. Seguimos siendo responsables de garantizar las salvaguardas contractuales adecuadas con estos subencargados.
Transferencias Internacionales
Cuando los datos personales se transfieran internacionalmente, Agent On Demand implementará las salvaguardas adecuadas según lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.
Derechos de los Interesados
Agent On Demand ayudará razonablemente a los Clientes a responder a solicitudes legítimas relacionadas con el acceso, la rectificación, la eliminación, la restricción, la portabilidad u otros derechos aplicables de los interesados.
Retención y Eliminación de Datos
Al finalizar los Servicios, los datos personales se conservarán solo en la medida necesaria para cumplir con las obligaciones legales o resolver disputas, después de lo cual se eliminarán de forma segura o se anonimizarán cuando sea factible.
Contacto
Las preguntas sobre este DPA pueden dirigirse a: